1. Digitale Diensten (Geen Herroepingsrecht)
Kijk Alles Nu levert digitale content die direct na aankoop toegankelijk is. Volgens de Europese wetgeving inzake consumentenrechten vervalt het standaard herroepingsrecht van 14 dagen zodra de levering van digitale content (zoals inloggegevens voor streaming) is gestart met uitdrukkelijke instemming van de consument.
2. Uitzonderingen & Terugbetalingen
Klanttevredenheid is belangrijk voor ons. Wij bieden uitsluitend een terugbetaling aan in de volgende uitzonderlijke gevallen:
- Niet-levering: Wij zijn er niet in geslaagd uw account binnen 48 uur na betaling te activeren of te leveren.
- Aanzienlijke technische fouten: Het account functioneert vanaf het begin niet en ons technische team kan het probleem niet binnen 72 uur verhelpen.
Wij geven geen terugbetalingen voor:
- Buffering of storingen veroorzaakt door een trage internetverbinding van de klant (ISP-problemen).
- Het gebruik van ongeschikte hardware (bijv. oude Smart TV's zonder voldoende geheugen).
- Ontevredenheid over een specifieke zender of VOD, aangezien de bibliotheek constant wordt bijgewerkt en buiten onze directe macht valt.
3. Testaccounts (Aanbevolen)
Omdat wij de kwaliteit van onze diensten willen garanderen en misverstanden willen voorkomen, raden wij al onze nieuwe klanten sterk aan om eerst een Testaccount aan te vragen.
Met een testaccount kunt u controleren of onze dienst perfect werkt op uw apparaat en met uw internetverbinding voordat u een langdurig abonnement afsluit.
4. Abonnement Annuleren
Onze abonnementen werken op basis van een eenmalige, vooruitbetaalde periode (prepaid). Dit betekent dat u niet vastzit aan automatische incasso's of ongewenste verlengingen.
Wilt u uw abonnement annuleren? U hoeft niets te doen. Uw abonnement verloopt automatisch aan het einde van de door u gekochte periode. U bent volledig in controle.
5. Hoe een claim in te dienen
Denkt u dat u in aanmerking komt voor een terugbetaling op basis van artikel 2? Neem dan binnen 3 dagen na aankoop contact op met onze technische ondersteuning. Vermeld altijd uw abonnementsgegevens of factuurnummer.